Du meinst also eine Art Warteschleife? Sowas gibt es leider nicht. Sorry.

Für mich ist das eine Art Warteschleife. Der Ruf wird angenommen, eine Wave-Datei abgespielt und der Ruf wird dem Benutzer per Klingeln signalisiert. Solange der Benutzer nicht abnimmt, wird weiterhin die Ansage abgespielt. Oder habe ich das falsch verstanden?

Ich finde das etwas umständlich. Da nimmt man den Ruf an und kann noch gar nicht losplappern, sondern muss erst die Ansage abwarten. Woher weiss man, wann die Ansage fertig ist? Soll die also auch laut abgespielt werden?

Hi Marcel,

meine persönliche Meinung hierzu, wenn's interessiert:

Ich spiele den blauäugigen, interessierten Anrufer, der irgendetwas in Erfahrung bringen möchte.

Dann lande ich meistens in irgendeiner Warteschleife, automatische Ansage, Gedüdel, wieder Ansage, meistens mehrmals hintereinander. Das ist eine Warteschleife.  

Das meinst Du aber nicht, sondern der Ruf soll vom AB angenommen werden, und anschliessend direkt an den Supporter weitergegeben werden.

Also nochmals, ich spiele den blauäugigen Anrufer, der irgendetwas in Erfahrung bringen möchte, rufe also an, und bekomme einen automatischen Ansagetext: Ich glaube sofort an eine Warteschleife, und lege auf (bin's ja nicht anders gewöhnt).

Oder aber ich bleibe dran, und wenn der Supporter frei ist, endet die automatische Ansage ziemlich plötzlich, oder aber ich höre die Ansage, und danach den Supporter, nach dem Motto 

<automatische ansage on> Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Bla Bla Bla und lästige, lange Ansage]<automatische ansage off> <klick> Herr Meier, Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen.

Ich als blauäugiger Anrufer, der nur mal eben etwas in Erfahrung bringen möchte, wäre verwirrt. 

Wenigstens jedoch fänd' ich's unpersönlich, und auch nur innovativ, wenn man in der Zeit der Ansage tatsächlich irgendetwas erledigen muss bzw. könnte, dass der Supporter für seine Arbeit benötigt (beispielsweise Unterlagen hervorkramen). Da jedoch der Anrufer meistens die Gebühren zahlt, und der Supporter die Möglichkeit und die Zeit hat, den Anrufer im Zeifelsfall persönlich um die bereitliegenden Unterlagen zu bitten, fänd' ich's nur komisch.

So etwas, was Du Dir vorstellst, bietet z. B. die Apple-Hotline: <Einblendung an>Wir weisen Sie darauf hin, dass dieser Anruf zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden kann<Einblendung aus><klick>*nuschel* *nuschel* ... Guten Tag.

Was passiert, wenn mal gerade der Supporter trotzdem nicht frei ist. Gibt's dann keine Warteschleife? Oder kann man trotzdem mit dem AB quatschen?

Es schadet auch nichts, wenn der Anrufer in dem Falle, dass der Supporter beschäftigt ist, einfach das "Besetzt"-Zeichen hört, oder automatisch an den AB weitergeleitet wird, der nach der Ansage "Zur Zeit sind alle Abfrageplätze besetzt. Rufen Sie uns bitte zu einem späteren Zeitpunkt an" automatisch auflegt.

Persönlich finde ich das noch besser, als eine ewige Warteschlange, oder eine, auf das Gespräch vorbereitende, Ansage. Weil jeden nervigen, langen Spruch kann der Supporter normalerweise von einer Vorlage ablesen.

Meiner blauäugigen Meinung nach wäre solch' ein Feature für Phoner etwas zu speziell, und eher etwas für "Talkworks" oder so...

Wäre im Phoner statt dessen so etwas integriert wie <ansage on> Drücken Sie die 1, wenn Sie Hilfe brauchen (um mit dem AB verbunden zu werden) und drücken Sie die 2, wenn Sie mit dem Supporter verbunden werden möchten.<ansage off> wäre dieses sehr viel sinnvoller, denn dann hätte der Supporter eine echte Entlastung, und der Anrufer die Wahl, sich aktiv zu beteiligen.

Grüße vom Kai

Aaaachso...

auch diesmal stellte sich das Kapieren später ein, als ursprünglich angenommen  : 

Der Supporter wird angerufen, nimmt den Anruf "per Hand" entgegen, dann wird die Bandansage "eingeblendet", z. B. "Bitte halten Sie Ihre Unterlagen bereit [... lange, ermüdende Ansage mit immer dem gleichen Text ...]", und anschliessend wird direkt an den Supporter übergeben...

Wenn jemand anruft, geht doch das kleine Benachrichtigungs-Fenster auf, in welchem steht, ob der Anruf angenommen, abgelehnt oder an den AB übergeben werden soll. Wenn der AB einmal läuft, läßt sich der Anruf nicht mehr vom Phoner entgegennehmen?  ???

Wenn ja, könnte der Supporter den AB abspielen lassen, und den Anruf nach einem "Stichwort-Signal" wieder entgegen nehmen.

Oder könnte man die Anruf-Beantworter-Einstellungen "Diverses" -> "Aufnahme während Ansage" nicht auch für einen solchen Zweck nutzen? Bei eingeschaltetem Micro oder Mithören während der Aufnahme sollte doch eine Interaktion mit dem Anrufer möglich sein.  ???

Ich hab's noch nicht ausprobiert, deshalb räume ich ein, dass ich auch durchaus 'mal wieder einer Täuschung unterliege...  ???

Quote:
Danke, dass Du mir den Wald hinter den Bäumen gezeigt hast. Phoner braucht nämlich einfach nur einen neuen HOT-Button.
Er heist "Annehmen mit Begrüßung" und wird im Benachrichtigungs-Fenster plaziert. Seine Wirkung ähnelt dem "AB"-Button, nur dass nach der Ansage das Gespräch vollautomatisch an den Supporter geht. 

Gleichzeitg bleibt während dieser Ansage das Benachrichtigungs-Fenster stehen, so dass über den Annehmen-Button die Ansage abgebrochen und das Gespräch direkt angenommen werden kann.

Quote:


Ach, so schlimm ist es um die Verständlichkeit Deiner Aussagen nicht bestellt...  

Quote:


Ich muss einräumen: Wenn bei Anrufsignalisierung zusätzlich zu meinem gewünschten TTS-Feature alle Lampen meiner Wohnung 3 x flackerten, automatisch eine Diashow mit Fotos des Anrufers starten würde (natürlich mit tollen Überblendeffekten etc.), und mir so ein kleiner Roboterhund das Headset überstülpt: DAS wäre ultimativ. Aber Phoner tut's eigentlich schon so ganz gut...  

Quote:


Also hiermit meinst Du ein Textfeld z. B. unter Optionen -> Klänge (unter dem Auswahlfeld "Text-to-Speech") mit dem Namen "TTS-Anrufankündigung", in welchem man den Präfix zur Signalisierung aus dem Telefonbuch selbst formulieren kann... Etwa "Anruf von...".

Quote:


Halte ich auch nicht für sinnvoll (deshalb bestehe ich auch nicht unbedingt auf einen Präfix, so wie Heiko sie Deinem Vorschlag gemäß z. B. unter "Optionen"->"Klänge" (s. o.) einbauen solle), könnte man aber machen. Um bei Verwendung von TTS jedoch die optische Anrufsignalisierung zu beschleunigen, oder überhaupt etwas zu bechleunigen, müssten Heikos Erklärungen zur Folge in Phoner mindestens folgendes umgebaut werden: 

http://www.forum.phoner.de/YaBB.pl?board=Vorschlaege;action=display;num=11121844...

Bei einem ankommenden Anruf wird bei Verwendung der TTS-Signalisierung zuerst "parallel" zueinander die optische Anrufsignalisierung, und dann die Synthetisierung des gewünschten TTS-Präfix gestartet. Im Anschluss daran müsste die Synthetisierung des Anrufbeantworter-Eintrages gestartet werden. Statt - wie bisher - "einer Ausgabe" erfolgten nun vier unabhängige Rechenschritte (Anrufeingangsfenster, Wiedergabe der Anrufankündigung, Synthetisierung des Anrufers aus dem Telefonbuch, Wiedergabe dieser Synthetisierung). 

Ok, der Präfix könnte, da er einmalig synthetisiert wird, als .wav-Datei im Phoner-Verzeichnis liegen, und braucht nicht mehr "berechnet" werden. Zur Beschleunigung der TTS-Ausgabe alle bereits "gesprochenen" d. h. synthetisierten Telefonbucheinträge als .wav-Datei zu hinterlegen, würde auf die Dauer alles ziemlich unübersichtlich machen (ist nur so ein Gedankengang von mir).

Quote:


Die Reihenfolge wäre demnach:

1. Optische Anrufsignalisierung,

2. Wiedergabe der - bereits als .wav-Datei gespeicherten TSS-Anrufankündigung (Datei 1), 

3. gleichzeitige Synthetisierung des Telefonbucheintrages und Ausgabe über die TTS-Engine an eine temporäre .wav-Datei (Datei 2).

4. Wiedergabe der (Datei 1)

5. Wiedergabe der (Datei 2)

Da kommt mir noch eine Überlegung: Würde man bei Anrufeingang eine "temporäre" Sounddatei erstellen lassen, die die Anruf-Ankündigung aus (Datei 1) enthält, und das Ergebnis der Sprachsynthetisierung nach der Berechnung dieser Datei hinzufügt, könnte vorgesehen werden, dass beim "1. Klingeln" usw. bis zu Annahme des Gespräches lediglich diese temporäre Datei als Klingelton wiedergegeben wird...

Das ganze läßt mich zu dem Schluss kommen, dass mein Vorschlag, die Anrufankündigung "Anruf von" oder so ähnlich - sofern gewünscht - direkt in das TTS-Feld für die Aussprache im "Telefobucheintrag bearbeiten" einzutragen, der weniger umständliche Weg wäre, weil weniger Rechenschritte und Dateimanipulationen notwendig wären:

1. Optische Anrufsignalisierung

2. Die Werte des Feldes "Aussprache" werden sprachlich synthetisiert und in eine temporäre Datei geschrieben.

3. Die temporäre Datei wird wiedergegeben (als Klingelton)

Oder täusche ich mich da jetzt?  
Grüße vom Kai